Im Kundencenter mit 08/15 Antworten zugemüllt werden? Wenn ich Informationen ohne Bla Bla haben will, lese ich diese im Internet nach. Wenn ich ohne Bla Bla bestellen will, bestelle ich online.
Wo soll also der Nutzen für den Kunden sein, dass er mit einem getarnten automaten spricht? Eben, keiner.
Mich nerven ja bereits due Endlosschleifen bei den Callcentern, deren eigentlicher Zweck mir der zu sein scheint, dass sich die relevanten Mitarbeiter vor kritischen Fragen verstecke können. Und um dem Kunden nur das Gefühl zu geben, ihm würde geholfen - dass aber an echter Hilfe seitens der Konzerne kein Interesse besteht.
Am Ende verliert man komplett den Kontakt zum Kunden.
Den Nutzen haben die Unternehmen, indem sie Mitarbeiter einsparen, aber die dann für mich entscheidende Frage ist, Du hast sie bereits formuliert, wie sie sich voneinander abgrenzen können, wenn hinter allen Google steckt?
Am Ende gibt es das selbe Einerlei, wie bei Android: überall das selbe Gesülze am Telefon, mit den selben 'Ungenauigkeiten' während der Kommunikation.
Und immer kassiert Google Daten. Für mich ein Horror.
___ Wer hat bisher noch keine skurrilen erlebnisse, die einen bereits jetzt zuweilen dazu bringen vor Verzweiflung (oder Ärger?) den Kopf auf den Tisch zu knallen?
Ich hab neulich aus Versehen bei einer Serviceanfrage bei meinem Kreditkarten Institut aus Versehen und im Stress eine oder zwei, wurde mir nicht gesagt, von fünf Abfragen falsch beantwortet. Das Ergebnis: die Kreditkarten wurden gesperrt. Einen Tag vor dem Urlaub.
Meine Nachfrage, welche denn falsch beantwortet sei? Dürfe man nicht sagen. Sie könnten doch weitere Dinge erfragen, die nur ich kenne? Letzter Urlaub in welchem Land (anhand KK Daten ersichtlich), letzter Kauf, und, und, und?
Gibt das System nicht her.
Ich möchte mich beschweren, verbinden Sie mich bitte weiter? Das ist leider nicht möglich, bevor Sie ihre KK entsperrt haben.
Wie das geht? Per Fax (als ob heutzutage noch jeder eines hätte) oder per E-Mail (also unverschlüsselt) seinen Ausweis/Pass nebst Unterschrift an das KK Institut schickt.
Unglaublich, da haben sich vermutlich gleich mehrere Schreibtischtäter zusammengesetzt und ausgedacht, wir man es möglichst kompliziert machen kann, um garantiert die Kunden zu verprellen.
Mir ist halbwegs klar, warum das so gemacht wurde, Sicherheit, aber aus Kundensicht ist das einfach schwer zu ertragen.
Und nun stelle ich mir vor, ich hätte dieses Gespräch mit einem Automaten geführt. Ich glaube, ich wäre explodiert. ;-)
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