Mal in Ruhe durchlesen damit man einen Blick für die Synergien der Fusion bekommt.
Mit der Fusion wachsen nicht nur 3 Unternehmen, sondern auch 3 Lösungsbereiche zusammen:
E-Mail Lifecycle Managment (ELM), Customer Relationship Managment (CRM) und Human Language Technology (HLT).
Die 3 Lösungsbereiche:
1.- E-Mail Lifecycle Managment (ELM) - der Bereich von Group Technologie
E-Mail Lifecycle Managment kombiniert Sicherheit und effektive Organisation von E-Mail, von E-Mail-Verschlüsselung, Virenschutz und Anti-Spam über E-Mail-Klassifizierung und –Compliance bis hin zur sicheren Archivierung. Die ELM-Lösung iQ.Suite liefert alle Voraussetzungen für eine sichere und einheitliche geregelte E-Mail Kommunikation im Unternehmen. iQ.Suite ist modular aufgebaut und unternehmensweit skalierbar. Sie garantiert auf diese Weise hohe Investitionssicherheit, steigende Arbeitsproduktivität und sinkende Kosten.
Durch die komplette serverbasierte Architektur lässt sich iQ.Suite zentral administrieren. Das durchgängige Regelwerk gewährleistet optimale E-Mail-Kommunikation gemäß flexibel konfigurierbaren Richtlinien. Gemeinsame Protokolle, Statistiken und Reports sorgen für Kostentransparenz. iQ.Suite enthält einen leistungsstarken Inhaltsfilter (CORE: Content Recognition Engine ) als maschinelle Intelligenz und HLT-Komponente.
2.- Customer Relationship Managment (CRM) - der Bereich von der Gap AG
Systeme für Customer Relationship Managment bilden die Beziehung von Unternehmen zu Kunden ab.
Das integrierte GEDYS IntraWare 7 ist modular aufgebaut und dadurch besonders flexibel. Die frei konfigurierbare Software erlaubt es, den Workflow an die Prozesse im Unternehmen entsprechend der gewünschten Anforderungen anzupassen und diese zu kontrollieren. GEDYS IntraWare 7 umfasst ein CRM-Portal, mit dem Anwender alle Module und weitere Notes-Datenbanken in eine Anwendungs übergreifende und personalisierbare Navigation integrieren können.
Mit dem Office-Modul erfassen, verwalten und steuern Anwender alle Aktivitäten und Vorgänge zu den Kunden, Partnern, Interessenten und Lieferanten.
3.- Human Language Technology (HLT) - der Bereich von Globelware
Human Language Technology (Sprachtechnologie) macht das Universalwerkzeug Sprache technologisch nutzbar.
Angesichts des stetigen Anwachsens der digitalen verfügbaren Informationen und dem Trend zum „United Messaging“ gewinnen Online-Recherchen, Informationsfilterung und Klassifikation bei E-Mail-Bearbeitung sowie die automatische Inhaltsextraktion aus Textdokumenten zunehmend an Bedeutung.
Hier wird HLT zu einem immer wichtigeren Baustein.
Die Verwendung der Sprachtechnologie in den CRM- und ELM Lösungen wird deren Wirkungsgrad durch weitere Automation wesentlich verbessern.
Eine erste Integration von CRM (Gap) und ELM (Group T.) wird auf der Cebit 2006, die morgen beginnt, präsentiert.
Es ist eine Integration der iQ.Suite in das CRM System GEDYS IntraWare 7.
Dadurch lässt sich die Servicequalität erhöhen.
Für iQ.Suite-Kunden stellt Gedys IntraWare 7 die optimale Ergänzung zur effektiven Informationsverteilung im Unternehmen dar. Sie komplettiert das E-Mail Lifecycle Managment mit einfacher Ablage aller wichtigen E-Mails in der Kundenakte und ermöglicht damit einen strukturierten Zugriff der Mitarbeiter auf das Mail-Know-how im Unternehmen.
Weiterentwicklungen sollen die integrierte Zusammenarbeit von GEDYS IntraWare 7 und der iQ.Suite weiter ausbauen.
Die Zukunft - Das Zusammenspiel von ELM, CRM und HLT
Wie arbeiten E-Mail Lifecycle Managment (ELM), Customer Relationship Managment (CRM) und Human Language Technology (HLT) zusammen?
Welche neue Lösungen sollen in Zukunft entwickelt werden?
Der strategische Fokus liegt auf neuen, intelligenten Kombiprodukten, in welchen E-Mail als Träger geschäftsbezogener Informationen im Mittelpunkt steht. Dabei werden die ELM- und CRM-Lösungen mit Elementen der Sprachtechnologie (HLT) zur Automatisierung von Datenverarbeitungsprozessen integriert.
Aufgrund der täglich steigenden Anzahl elektronischer Dokumente und unstrukturierter Informationen gewinnen inhaltsgesteuerte Managementsysteme für Datenextraktion und Inhaltsanalyse zunehmend an Bedeutung.
Die Komponenten der Human Language Technology ermöglichen die Suche, Kategorisierung, Extrahierung und Zusammenfassung von Texten nach inhaltlich-thematischen Kriterien und bilden künftig die Grundlage für unterschiedliche Anwendungen sowohl in Gedys IntraWare 7 als auch in der iQ.Suite.
HLT als eine Basistechnologie
Im CMR-Umfeld ergeben sich mit HLT ganz neue Möglichkeiten, etwa beim „ Unified Messaging“. HLT erkennt bei Telefonanrufen, E-Mails oder gefaxten Briefen durch Analyse und Kategorisierung der gesprochenen und geschriebenen Sprache, um welches Thema odder Projekt es sich handelt. Durch diese Spracherkennung lassen sich Kundenanfragen automatisiert zuordnen und so schneller bearbeiten. Darüber hinaus ist HLT im Stande, Wörter in geschriebenen Texten hervorzuheben und die Texte automatisch zusammenzufassen, wodurch sich Anwender einen raschen Überblick verschaffen. Zusätzlich können sich Anwender, Texte in eine Vielzahl von Sprachen übersetzen lassen. Zurzeit werden 8 Sprachrichtungen in Deutsch beziehungsweise Englisch unterstützt. Die Anwendungen der Sprachtechnologie künftig das Content Management innerhalb des CRM-Systems optimieren.
Für den Bereich E-Mail ist die Sprachtechnologie Basis für eine automatisierte Inhaltsanalyse der elektronischen Nachrichten und deren Kategorisierung vor der Weiterverarbeitung.
Anfragen per E-Mail können durch HLT je nach Inhalt sofort automatisch beantwortet werden, an die jeweils zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet und an Geschäftsanwendungen wie Archiv-, Compliance-, CRM- und ERP-Systeme nahtlos übergeben werden.
Eine neue Anwendung, die derzeit entwickelt wird, soll eingehenden E-Mails entsprechend ihrem Inhalt automatisch Informationen aus CRM-Systemen zuweisen. Zur E-Mail werden dann beispielsweise die passenden Daten aus der Kundenakte, artverwandte Daten und E-Mails zu ähnlichen Vorgängen angezeigt. Dadurch entfällt aufwendiges Suchen, und dem Anwender wird automatisch ummfassendes Unternehmenswissen zur Verfügung gestellt.
E-Mail als wichtiges Kommunikationsmittel in Unternehmen rückt damit noch stärker in den Mittelpunkt der Anwender.
Die Integration von E-Mail in CRM-Systeme bildet erst den Anfang, weitere Anwendungen, wie z.B. ERB Systeme werden folgen.
An den voran gestellten Ausführungen kann man erkennen wie sinnvoll diese Dreierfusion ist und welche Auswirkungen die Synergien im Bereich Produktentwicklung in der nahen Zukunft haben werden.
Mit dem Zusammenschluss von Group Technologies, Gap und Globelware entsteht der innovativste Softwarehersteller für Lotus/Domino CRM- und E-Mail Anwendungen.
Gruß
megalith
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