Sehr geehrter Herr von Dahlen,
vielen Dank für Ihre Email. Bitte entschuldigen, dass Sie solange auf eine Rückmeldung warten mussten, ich war leider krankheitsbedingt einige Tage nicht im Haus und Sie können sich sicherlich vorstellen was einen nach einer Woche Abwesenheit dann erwartet.
Eine hohe Kundenzufriedenheit hat für uns natürlich oberste Priorität. Dieses Ziel können wir nur erreichen indem wir allen unseren Kunden einen erstklassigen Service, günstige Ordergebühren, ein vollumfängliches Handelsangebot und ein stabiles Handelssystem bieten. Dessen sind wir uns auch bewußt. Uns ist auch die Problematik der letzten Tage bekannt und wir können Ihnen versichern, bereits alle notwendigen Schritte in die Wege geleitet zu haben, um diese Ausfälle zukünftig zu vermeiden und Ihnen ein zuverlässiges Einloggen und Handeln zu gewährleisten. Hier liegt natürlich der Hauptaugenmerk bei der konto-/depotführenden biw Bank, aber auch hier kann ich Ihnen versichern, dass bereits alles Mögliche getan wurde.
Gemäß unseren AGB`s Pkt. 4 übernehmen wir allerdings keine Haftung für eine durchgehende Erreichbarkeit bzw. Störungen bei der Datenübermittlung (wie alle anderen Banken in solchen Fällen auch.
Wir haben auch bereits eine Verbesserung die telefonische Erreichbarkeit betreffen angestoßen die auch schon in Kürze eingeführt wird und zwar wird es in der Telefonanlage den Punkt „automatisierte Wertpapierorder geben“, d.h. Sie können eine Wertpapierorder vollautomatisiert am Telefon aufgeben und müssen nicht warten bis der nächste Mitarbeiter frei ist. So möchten wir die ständige Erreichbarkeit gewährleisten können.
Bezüglich Ihrer Reklamation mit dem Depotbestand der sich nicht aktualisiert würde ich Sie bitten uns in diesem Fall einfach einen Screenshot zukommen zu lassen, wir geben das dann zur Prüfung gerne an die Technik weiter, nur benötigen die immer eindeutige Fälle um dies prüfen zu können. Vielen Dank diesbezüglich für Ihre Mithilfe!
Es ist uns natürlich sehr wichtig, Sie auch weiterhin als treuen und zufriedenen Kunden bei flatex begrüßen zu dürfen da, wie Sie bereits erwähnten „ein unzufriedener Kunde ein unkalkulierbar hohes Schadenspotenzial für betroffene Unternehmen inne hat“ . Wir hoffen dementsprechend auf Ihr Verständnis und verbinden dies mit dem Wunsch einer erfolgreichen Fortsetzung unserer Geschäftsbeziehung!
Mit freundlichen Grüßen
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DIe Illusion der Zufälligkeit verschwindet nach und nach , wenn die Geschicklichkeit beim Lesen von Charts zunimmt