Persados KI-basierte Sprachplattform liefert dreifach-digitalen Auftrieb für Hypothekenunternehmen Herr Cooper
Die KI-Plattform und der datengesteuerte Ansatz von Persado für die Mehrkanal-Kommunikation halfen Herrn Cooper, die Kundenbindung zu erhöhen und gleichzeitig die Kosten zu senken.
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NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--Persado, die führende KI-Plattform, die den Wert der richtigen Worte bei jeder Kundeninteraktion freischaltet, kündigte an, dass sie eine langfristige Vereinbarung mit Mr. Cooper (NASDAQ: COOP), dem größten Nicht-Bank-Hypothekendienstleister der Nation, unterzeichnet hat, um Kunden bei der Suche nach kostengünstigeren Optionen für die Verwaltung ihrer Finanzen zu unterstützen. Basierend auf frühen Tests lieferte Persados Multi-Channel-Engagement eine durchschnittliche Konversionssteigerung von 74%, einschließlich der Unterstützung von Mr. Coopers Kunden bei der Umstellung auf papierlose Kommunikation im Rahmen einer "Go Green"-Initiative und der Entdeckung neuer Wege zur Refinanzierung zu niedrigeren Zinssätzen.
"Mr. Cooper ist ein führendes Unternehmen in der Hypothekendienstleistungsbranche und wir freuen uns, dass die KI-basierte Sprache von Persado zu stärkeren Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnissen führt".
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Mr. Cooper ist bestrebt, seine Kunden während der gesamten Reise durch das Wohneigentum zu unterstützen, sei es bei der Verwaltung ihres aktuellen Darlehens, der Refinanzierung oder der Beantragung eines neuen Darlehens. Das Unternehmen begann damit, Persado aktiv in ein Pilotprogramm einzubinden, um die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es seinen bestehenden Kunden hilft, ihre Optionen für verschiedene verfügbare Dienstleistungen besser zu verstehen, einschließlich Hypothekenüberprüfungen, papierlose Anmeldung und Refinanzierung von Eigenheimen. Während er die KI-Plattform von Persado nutzte, konnte Herr Cooper bei diesen Dienstleistungen zwei- und dreistellige Umsatzsteigerungen feststellen, was zu einer starken Kapitalrendite und Kundenbindung führte.
Kelly Ann Doherty, Chief People and Communications Officer bei Mr. Cooper, sagte: "Bei Mr. Cooper liegt unser Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung einer kundenorientierten Erfahrung, und wir sind bestrebt, unseren Kunden hilfreiche Informationen und Ressourcen bei der Verwaltung ihrer wohnungswirtschaftlichen Darlehen zur Verfügung zu stellen - was alles mit der Kommunikation beginnt, die sie von uns erhalten. Persado setzte sich ehrgeizige Ziele für die Leistung seiner KI-Plattform und übertraf die Erwartungen sowohl in Bezug auf das Serviceniveau als auch auf die Gesamtergebnisse. Wir freuen uns über die positiven Auswirkungen, die dies auf die Erfahrung unserer Kunden mit effektiverer Kommunikation an jedem Kontaktpunkt hat".
"Mr. Cooper ist ein führendes Unternehmen in der Hypothekendienstleistungsbranche, und wir freuen uns, dass die KI-basierte Sprache von Persado zu stärkeren Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnissen führt", sagt Jason Heller, Präsident von Persado. "Wir freuen uns auf unsere weitere Zusammenarbeit mit Mr. Cooper und darauf, noch mehr ihrer Kunden zu helfen.
Da sich die Prioritäten aufgrund der aktuellen Pandemie und der Marktbedingungen verschieben, kann die KI-basierte Sprache für alle Formen der Kommunikation verwendet werden, einschließlich der Unterstützung von Mr. Cooper bei der besseren Vermittlung von Unterlassungsoptionen, der Einrichtung von Zahlungsplänen und der Bindung ihrer Kunden in dieser schwierigen Zeit. Durch die Verbindung eines kundenorientierten Ansatzes mit datengesteuerter Analytik hilft Herr Cooper seinen Kunden, proaktive Maßnahmen zur Verwaltung ihrer Finanzen zu ergreifen, wenn sie diese am meisten benötigen.
"Wir bemühen uns immer um offene und aufrichtige Gespräche über die Auswirkungen von KI auf das Geschäft und wie man die Auswirkungen skalieren kann, und dies ist ein Beweis dafür, was möglich ist, wenn beide Seiten als echte Partner zusammenarbeiten", sagte Don Selm, Leiter der Geschäftsentwicklung und Partnerschaften bei Persado.
Herr Cooper verfügt über ein COVID-19-Ressourcenzentrum, das Unterstützung bei der Unterlassungsplanung für Kunden bietet, die aufgrund der Pandemie in finanzielle Not geraten sind, und es Hausbesitzern ermöglicht, die monatlichen Hypothekenzahlungen vorübergehend für mindestens drei Monate mit der Option auf eine Verlängerung auf 12 Monate auszusetzen.
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MfG.L;) -----------
Alles nur meine pers. Meinung, kein Kauf- oder Verkaufs-Empfehlung!
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