Das kommt mir auch bekannt vor, hab zwar noch kein Problem mit einem nicht existenten Schein gehabt. Aber das mit dem Verbinden ist genau so, wie du es beschreibst. Jedes Mal bei einem fehlgeschlagenen Handel, wenn das Depot gesperrt ist, ruf ich da an, und komme zu dem Automaten, der mich sowieso immer und grundsätzlich zum Falschen weiterverbindet. Dabei habe ich schon alles bei der Spracheingabe versucht. "Depot entsperren, Aktien kaufen, Direkthandel" etc. nichts funktioniert. Jedes Mal fragt mich dann die Automatenschlampe, ob ich (1) Fonds handeln will oder (2) eine Order an einer ausländischen Börse platzieren möchte. Und egal ob ich dann 1 oder 2 sage, komme ich doch immer zu einem Mitarbeiter, der noch nie von einem gesperrten Depot gehört hat. Letztes Mal hab ich spaßeshalber einfach "Die DB ist ein Saftladen" in den Automaten gesprochen. Hat auch nichts geholfen, die Automatenschlampe hat mich dann nur aufgefordert meine Eingabe zu wiederholen, was ich auch getan habe, ...
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