Bei AIOps geht es um die Nutzung von KI (Artificial Intelligence) und ML (Machine Learning), um verschiedene Teile des IT-Betriebs einer Organisation zu automatisieren. "Dies bietet modernen ITOps-Teams ein Echtzeit-Verständnis für jede Art von Problemen", sagt Venugopala Chalamala, Gründer und CEO von Atlas. "Traditionelle IT-Management-Lösungen können nicht mit dem Volumen Schritt halten und bieten Echtzeit-Einblicke und vorausschauende Analysen."
Der Bedarf an AIOps hat sich aufgrund der wachsenden Komplexität der IT-Systeme, des explosionsartigen Datenwachstums und des plötzlichen Anstiegs von Remote-Arbeitsabläufen beschleunigt. Gartner geht davon aus, dass die ausschließliche Nutzung von Tools für diese Kategorie von 5 % der großen Unternehmen im Jahr 2018 auf 30 % bis 2023 steigen wird.
Wenn Sich Ihre Organisation also AIOps anschaut, wie können Sie loslegen und welche Strategien sollten Sie beachten? Nun, um zu sehen, habe ich mich an verschiedene Tech-Experten gewandt, um ihren Rat zu erhalten:
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Definieren Sie eindeutig das Problem, das AIOps lösen soll. Ist das Ziel, Anomalien zu erkennen, die von einem Menschen schwer zu finden sind? Oder möchten Sie ein Tool, mit dem Ihr OPS-Team die Ursachen schnell identifizieren kann, wenn ein Problem auftritt? Oder möchten Sie einen automatischen Wiederherstellungsmechanismus über KI bereitstellen? AIOps kann in vielen verschiedenen Bereichen helfen. Dies bedeutet, dass Sie ein klares Ziel definieren müssen, das Ihnen hilft, den potenziellen ROI (Return On Investment) zu verstehen.
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Sie benötigen ein gutes Verständnis dessen, was zum Überwachen und Speichern notwendig ist. Je mehr KI-Modelle, desto komplexer die Überwachungsstrategie. Anschließend müssen Sie die Kriterien für akzeptable Leistungen durch ein Modell oder eine Gruppe von Modellen definieren. Schließlich ist eine Strategie erforderlich, um das Training neu auszustoßen, wenn die Leistung unter einen Akzeptanzschwellenwert fällt.
Ali Siddiqui, Chief Product Officer bei BMC:
Der Wert eines AIOps-Tools steigt mit dem breiten Datenspektrum, das Sie beobachten und analysieren können. Es ist auch wichtig, dass es einen offenen Ansatz gibt, der in Ihre vorhandenen IT-Tools und Datenquellen integriert werden kann. Sobald Sie über Ihre Tools verfügen, identifizieren Sie die richtigen Prozesse, die Agilität und Zusammenarbeit über Funktionen hinweg unterstützen, die in Dev, Ops und Sicherheit integriert werden können. Schließlich müssen Organisationen über die Menschen nachdenken – Stellen Sie Ihre wertvollste Ressource neu aus, um sicherzustellen, dass die richtigen Tools und Prozesse vorhanden sind, und Sie können auf Erkenntnisse reagieren.
Muddu Sudhakar, Gründer und CEO von Aisera:
Der Schlüssel ist, ein gutes Vorfallmanagementsystem zu haben. Sie müssen auch ein sehr gutes Protokollierungssystem haben. Außerdem sollte es ein proaktives und vorausschauendes Management von Vorfällen und Ausfällen geben. Sie wollen nicht, dass Menschen dies tun.
Annette Sheppard, Senior Product Marketing Manager bei New Relic:
Wenn es um etwas so transformatives wie AIOps geht, fangen Sie klein an. Wählen Sie einen Testfall mit geringem Maßstab, lernen, passen Sie sich an, optimieren Sie ihn und wachsen Sie von dort aus. Auf diese Weise, wenn die Dinge schief gehen, werden die Folgen nicht ganz so katastrophal sein.
Tej Redkar, Chief Product Officer bei LogicMonitor:
Suchen Sie nach einer AIOps-Plattform, die automatisierte Verfahren basierend auf Analysen aus Ihren Datenpools durchführen kann. Häufig sind diese Daten bereits in den Überwachungslösungen Ihrer Organisation untergebracht. Fragen Sie dann, ob die Plattform über dynamische Schwellenwerte, Ursachenanalyse, Prognose und Erkennung von Anomalien verfügt.
Eric Tyree, Leiter Ki Und Forschung bei Blue Prism:
KI ist einfach, Ops ist hart: AIOps dreht sich alles um Automatisierung, also stellen Sie sicher, dass Sie über die gesamte Automatisierungs-Toolbox nachdenken. Ausgereifte Automatisierungsprogramme sollten darauf achten, eine Formel nach dem Vorbild von 1/3-Systemen (AI, BPM, straight through processing), 1/3 Human und 1/3 Digital Workers zu erreichen.
Chris Burchett, Group Vice President of Product Development bei Blue Yonder:
AIOps benötigt viele Protokolldateidaten, um das Machine Learning zu trainieren, um zu erkennen, was eine Ausnahme und was ein normaler Vorgang ist. In der Regel werden viele Wochen normaler Daten zusätzlich zu bestimmten Daten benötigt, wenn Anomalien auftreten. Daher sollte eine gute Protokollaggregations- und -verwaltungspraxis vorhanden sein, um AIOps angemessen nutzen zu können.
Jim Richberg, Chief Information Security Officer von Fortinet:
Damit AIOps erfolgreich ist, beginnt es mit Konsolidierung und Integration. Anstelle von isolierten Systemen ist eine einheitliche Plattform wichtig, um eine schnelle Reaktion und eine breitere Netzwerktransparenz zu gewährleisten.
Michael Procopio,Product Manager bei Micro Focus:
Vor der Implementierung von AIOps ist es wichtig, Buy-In und Support von C-Suite-Führungskräften zu haben. Entwickeln Sie dazu ein kleines Testprojekt, um einen einzelnen Schmerzpunkt zu lösen und die greifbaren Vorteile von AIOps in der C-Suite aufzuzeigen. Von dort aus können IT-Experten diesen Erfolg nutzen, um die Unterstützung und Ausrichtung des Führungsteams zu rekrutieren, um AIOps weiter in das Unternehmen zu integrieren. Sobald Sie Executive Buy-in haben, beobachten und integrieren Sie alle zugänglichen Daten aus allen Netzwerken, Servern, Anwendungen usw. KI arbeitet effizienter mit mehr Daten, und je mehr Daten Sie sammeln, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie die Ursache des Problems schneller finden. Nachdem Unternehmen eine ganzheitliche Integration von Geschäftsdaten durchgeführt haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen domänen-agnostischen Ansatz für KI verfolgen– d. h., stellen Sie sicher, dass Sie KI verwenden können, um Probleme domänenübergreifend zu diagnostizieren. Wenn Sie auf ein Problem in einer Domäne aufmerksam gemacht werden, die Ursache des Problems jedoch in einer anderen Domäne liegt, müssen Sie diese Korrelation sehen – die stritt nur, wenn KI nicht in Silos funktioniert.
Bob Friday, Vice President und Chief Technology Officer für das KI-getriebene Unternehmen bei Juniper Networks:
Großer Wein beginnt mit großen Trauben; in ähnlicher Weise beginnt große AIOps mit großartigen Daten. Der erste Schritt auf der AIOps-Reise sind Daten, und der erste Schritt eines Unternehmens sollte darin bestehen, die Netzwerkausrüstung zu überprüfen und sicherzustellen, dass es die Unterstützung für Telemetrie daten- und Streaming-Daten zurück an eine AIOps-Plattform bietet. Der zweite Schritt besteht darin, zwischen einer domänenagnostischen oder domänenspezifischen AIOps-Plattform zu wählen. Während domänenunabhängige Plattformen flexibler sind, finden die meisten Unternehmen eine domänenspezifische Plattform als schnelleren Weg zum ROI.
Jeff Hausman, Vice President und General Manager Operations Management bei ServiceNow:
Der beste Weg für eine Organisation, sich auf ihre AIOps-Reise zu begeben, besteht darin, mit einem fokussierten Ansatz zu beginnen und dann nach Bedarf zu skalieren. Unternehmen sollten einen Blick auf ihre IT-Vorfälle werfen und regelmäßig auftretende Probleme identifizieren, um zu bestimmen, wo eine anfängliche AIOps-Bereitstellung den größten ROI liefern würde. Beispielsweise haben wir Erfolg mit Kunden, die virtuelle AI-basierte Agenten bereitstellen, um den Zustrom von Vorfallberichten inmitten von Remote-Arbeiten zu beheben und zu reduzieren. Wir bieten unseren Kunden auch ein Framework, das ihnen hilft, die wirkungsvollsten Anwendungsfälle für ihr Produkt zu identifizieren, um sicherzustellen, dass Kunden positive geschäftliche Auswirkungen sehen und mit diesen neuen Lösungen für den langfristigen Erfolg eingerichtet sind.
Indem sie fokussiert beginnen, können IT-Führungskräfte ihre erste AIOps-Bereitstellung präsentieren und damit beginnen, die datengesteuerte kulturelle Denkweise zu etablieren, die bei der ersten Bereitstellung von Lösungen wie dieser erforderlich ist.
Quelle: https://appen.com/company/press-room/
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