gründen Phone Banking Kompetenzteam
Kundenbindung steigern und Kosten senken
St. Georgen, 24.05.05-14:57 – GFT Technologies AG, eines der führenden Technologie-Unternehmen für integrierte E-Business-Lösungen in Europa, schafft gemeinsam mit der dtms Solutions GmbH, dem auf Dialogautomatisierung spezialisierten Dienstleister der Mainzer dtms-Gruppe, innovative Lösungen für Phone Banking und andere Serviceprozesse. Implementiert werden diese Lösungen durch das gemeinsame Kompetenzteam von dtms und GFT. Banken und anderer Finanzdienstleister können dadurch ihre Kosten senken, gleichzeitig die Servicequalität erhöhen und damit erfolgreicher Kunden binden.
Die Themen Kostensenkung, Kundenbindung und Kundenwerterhöhung stehen weiterhin im Fokus der Finanzindustrie. Um Banken und Sparkassen dabei durch automatisierte Services noch besser zu unterstützen, haben GFT und dtms Solutions ihre umfassenden Erfahrungen im Bereich IT-Integration, Multikanalvertrieb und Dialogautomatisierung sowie ihre Kenntnis banken-spezifischer Serviceprozesse gebündelt.
Das Kompetenzteam PhoneBanking wird bei Banken und Sparkassen automatisierte Serviceprozesse („Self Services“) über das Telefon implementieren. Neu daran ist, dass Anwender die Kompetenz und Infrastruktur dafür nicht mehr im eigenen Haus aufbauen müssen. Das kombinierte Angebot von GFT und dtms Solutions sorgt für schnelle und risikolose Kostensenkung, erhöht die Servicequalität und trägt damit zu besserer Kundenbindung bei.
Die Sprachtechnologie, die für die effiziente Automatisierung des Telefonkanals notwendig ist, bietet das Kompetenzteam PhoneBanking auch zu variablen Kosten an. Bei dieser innovativen Vorgehensweise wird die Technologie als Netzdienst („Managed Service“) bereitgestellt, was Banken und Sparkassen von den sonst meist hohen Infrastrukturinvestitionen befreit. Abgerechnet wird nach Nutzung. Das bedeutet geringe Kosten bei der Neueinführung der Dienste, aber auch eine schnelle und annähernd unbegrenzte Skalierung, sobald die neuen Services auf breiter Basis genutzt werden.
Mit Hilfe des Kompetenzteams PhoneBanking können Banken und Sparkassen nach der Automatisierung im Internet nun auch Teile ihrer Telefonprozesse automatisieren. Im Fokus der Automatisierung stehen hierbei die standardisierten Dialoge als Ergänzung zur individuellen telefonischen Betreuung durch den Berater oder den persönlichen Kontakt vor Ort.
Finanzinstituten verschafft Phone Banking als Self Service eine deutliche Entlastung ihrer Berater in den Filialen sowie einen geringeren Aufwand in den Kundenservice-Centern, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.
Für den Bankkunden sind telefonische „Self Services“ ebenfalls attraktiv: durch hohe Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit rund um die Uhr und ein harmonisches Servicespektrum über alle Zugangskanäle.
„Das positive Feedback aus unseren Kundenprojekten bestätigt, dass unser langjähriges Prozess- und Best-Practice-Know-how in Verbindung mit etablierter Hochleistungstechnologie bei Banken und Sparkassen schon kurzfristig nachweisbare Erfolge erzielt“, so Christian Pereira, Geschäftsführer der dtms Solutions.
„Wir sind froh, unsere Kunden künftig noch stärker bei ihren Kernthemen Kostensenkung und Kundenbindung im Vertriebskanal unterstützen zu können“, so Dr. Torsten Eistert, Head of Sales Financial Services bei GFT. „Die einzigartige Kombination der Kompetenzen beider Partner ermöglicht die schnelle und professionelle Realisierung von automatisierten Serviceprozessen.
Über GFT:
GFT Technologies AG (GFT) ist eines der führenden Technologie-Unternehmen für integrierte E-Business-Lösungen in Europa. Als Partner langjähriger und etablierter Kunden implementiert GFT intelligente Geschäftsmodelle und innovative IT-Lösungen – vom Design bis zum Application Management – die auf modernsten Technologien beruhen. GFT erzielte im Jahr 2004 einen Umsatz von 125,6 Mio. Euro. Die Unternehmensgruppe mit Sitz in St. Georgen wurde 1987 gegründet und beschäftigt rund 1.050 Mitarbeiter an Standorten in Deutschland, England, Frankreich, Indien, Österreich, der Schweiz, Spanien, Ungarn und den USA. www.gft.com
Über dtms Solutions:
dtms Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich auf Lösungen rund um die Dialogautomatisierung spezialisiert hat. dtms Solutions konzipiert, entwickelt und betreibt Branchen-individuell zugeschnittene Lösungen auf Basis von moderner Spracherkennungstechnologie und veredelt diese intelligent mit Instrumenten der Muttergesellschaft dtms AG, Mainz, wie z. B. Service-Telefonie im Intelligenten Netz (IN), virtuelle Callcenter Lösungen, Bezahl- oder Statistiktools. Die Muttergesellschaft dtms AG zählt mit mehreren Tausend Geschäftskunden und einem eigenen, hochmodernen IN zu den führenden Anbietern am Markt für Service-Telefonie in Deutschland und Österreich.
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